保险服务常问问题

我如何知道我购买的是什么保险?

您购买保险后,保险信息显示在您收到的确认邮件中。您或还会收到邮寄版保险卡。请查看保险卡以找到保险名称/号码。如果您把所有您的保单都管理在“我的账户”下，您可以直接通过“我的账户”查找。

我只有保险卡。我看不到保险名称。我如何知道我购买的是什么保险?

您的保险卡正面有保单号码或/和ID号码。请查看号码的前几个字符，并将其与在“保险服务”下拉列表中出现的保险名称后的前缀相匹配。或者电话联系我们获取帮助。

系统要求我发送邮件申请取消。我为什么不能通过在线或电话取消呢？

如果购买的是以下公司的产品可以在线申请取消：

• IMG
• Trawick International
• WorldTrips

其它产品，您需要发送取消申请邮件到 [email protected].

为了您的安全保障,我们依法要求您提供书面文字取消申请。

为什么保险合同（条款）没有我的名字和其它详情?

因为保障相同,保险合同（条款）对每个购买相同保险的人是通用的文件。您的姓名和其它信息在您收到的保险文件确认函（或电子邮件）中包括您的信息。

我为什么不能更改其中一个被保人姓名的全部? 我为我岳母购买了保险但是我不确定她正确的名字。

为避免欺诈,保险公司仅允许姓名轻微改动如拼写错误需要更正。完全替换名字不可以;这种情况,您需要取消错误姓名保险并以正确姓名重新购买保险。更改被保险人姓名时，可能需要其正确姓名的证明。

我可以在线延保吗?

许多保险可以在线延保。

但是,一旦您的保险过期,则无法再继续延长。您可以在此网站 matlag.brokersnexus.com 重新购买新保险或电话联系我们,我们将乐意通过电话协助您完成申请。“我的账户”可以让您快速重新购买相同保险且无需再次填写所有信息。

我可以在线打印签证函吗? 我明天早晨的领事馆预约并急需签证函。

可以。许多保险允许您购买后立即在线打印签证函,可以通过“我的账户”或“保险服务”中找到下载链接。有些保险发送给您的确认邮件中附带签证函或签证函链接。但是,如果您购买的保险不支持在线下载,请联系我们,我们将乐意帮您获取签证函（这可能需要2-3个工作日）。

我应该使用“我的账户”还是“保险服务”？

如果您购买的是以下公司的产品：

• IMG
• Trawick International
• WorldTrips

您既可以使用“我的账户”也可以使用“保险服务”，取决于您。其它公司的产品，您需要使用“保险服务”。登录“我的账户”后您可递交取消申请。

“我的账户”和”保险服务“有何区别”?

”我的账户”是您登录您的账户管理您购买的产品的客户入口。登录”我的账户”后, 您可链接多份产品, 申请取消, 申请更正, 延长和重新购买; 您还可一站式获取您所有保单材料和购买记录。